在風(fēng)景秀麗的武當(dāng)山腳下，一項(xiàng)暖心的政務(wù)服務(wù)改革正在悄然改變著當(dāng)?shù)厝罕姾推髽I(yè)的辦事體驗(yàn)。武當(dāng)山特區(qū)以“證照代辦服務(wù)”為切入點(diǎn)，大力推行“幫辦代辦”機(jī)制，旨在打通政務(wù)服務(wù)與群眾之間的“最后一公里”，將便利與溫暖真正送到百姓家門口。

長(zhǎng)期以來(lái)，“辦事難、辦事慢、辦事繁”是困擾基層群眾和企業(yè)的一大痛點(diǎn)。面對(duì)復(fù)雜的流程、繁多的材料以及可能需要多次往返的奔波，許多群眾，特別是老年人、殘障人士或?qū)I(yè)務(wù)流程不熟悉的人群，常常感到力不從心。武當(dāng)山特區(qū)精準(zhǔn)洞察這一需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，組建了專業(yè)的“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)伍。這支隊(duì)伍由熟悉各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程的工作人員組成，他們主動(dòng)前移服務(wù)窗口，變“群眾跑”為“干部跑”、“數(shù)據(jù)跑”。

“證照代辦服務(wù)”是這一機(jī)制的核心體現(xiàn)。無(wú)論是開辦民宿需要的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證，還是個(gè)體工商戶的各類經(jīng)營(yíng)許可，甚至是居民個(gè)人的不動(dòng)產(chǎn)登記、社保醫(yī)保相關(guān)事務(wù)，只要群眾有需求，幫辦代辦員便可提供從政策咨詢、材料準(zhǔn)備、網(wǎng)上申報(bào)到進(jìn)度跟蹤、結(jié)果送達(dá)的“全流程、一對(duì)一”無(wú)償服務(wù)。群眾只需來(lái)到政務(wù)服務(wù)大廳的“幫辦代辦”專窗，或通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提出申請(qǐng)，后續(xù)的繁瑣手續(xù)便有了可靠的“管家”。對(duì)于行動(dòng)不便或有特殊困難的群體，工作人員還提供上門收取材料、送證上門的貼心服務(wù)。

這一舉措的意義遠(yuǎn)不止于節(jié)省了群眾的時(shí)間和精力。它更深層次地體現(xiàn)了政府服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變——從管理型向服務(wù)型的深刻轉(zhuǎn)型。通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，政府與群眾之間的距離被有效拉近，信任感與獲得感顯著增強(qiáng)。對(duì)于優(yōu)化當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)商環(huán)境而言，“幫辦代辦”如同一劑潤(rùn)滑劑，簡(jiǎn)化了企業(yè)開辦和運(yùn)營(yíng)的前置手續(xù)，讓投資者和創(chuàng)業(yè)者能夠更專注于自身業(yè)務(wù)發(fā)展，從而激發(fā)了市場(chǎng)活力，為武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的繁榮注入了新動(dòng)能。

為確保服務(wù)質(zhì)量，武當(dāng)山特區(qū)還建立了完善的監(jiān)督與反饋機(jī)制。對(duì)幫辦代辦事項(xiàng)進(jìn)行全程記錄與跟蹤，定期回訪服務(wù)對(duì)象，收集意見建議，并不斷優(yōu)化流程、培訓(xùn)隊(duì)伍，確保服務(wù)效率與群眾滿意度同步提升。

武當(dāng)山的“政務(wù)服務(wù)幫辦代辦”實(shí)踐，以“證照代辦”為小切口，做出了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、改善民生福祉的大文章。它用實(shí)際行動(dòng)拆掉了無(wú)形的“玻璃門”，打破了信息與流程的壁壘，真正讓“最后一公里”變?yōu)椤白蠲酪还铩保蔀樘嵘堋③`行以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)注腳。這一模式不僅便利了本地群眾，也為前來(lái)武當(dāng)山投資興業(yè)、旅游旅居的各方人士提供了極大方便，展現(xiàn)了世界文化遺產(chǎn)地溫馨、高效、開放的嶄新形象。