為深入貫徹落實“放管服”改革要求，持續優化營商環境，虞城縣行政服務中心以創建國家級社會管理和公共服務標準化試點為契機，堅持疫情防控和政務服務“兩手抓、兩促進”，將標準化理念深度融入日常管理和服務流程，特別是在證照代辦服務領域，實現了服務質量和防疫效能的雙重提升，為企業和群眾帶來了更安全、更便捷、更高效的辦事體驗。

一、 標準化建設：筑牢服務與防疫的“制度基石”

中心將標準化作為提升整體效能的核心抓手，系統構建了覆蓋大廳管理、窗口服務、業務流程、監督評價等各環節的標準體系。在疫情防控方面，制定了詳盡的《政務服務大廳疫情防控標準化操作規程》，對人員進出管理（掃碼、測溫、登記）、環境清潔消毒、防疫物資配備、應急處理預案等進行了嚴格規范，確保防疫措施有章可循、落實到位。在證照代辦服務領域，中心梳理整合了企業開辦、項目審批、行業許可等高頻事項，編制了《證照代辦服務標準化指南》，明確了服務范圍、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準（如有）等要素，實現了“一事項一標準”，讓辦事群眾和企業對代辦服務“看得懂、辦得快、可預期”。

二、 防疫標準化：打造安全無憂的辦事環境

面對常態化疫情防控要求，中心將標準化管理貫穿于防疫全過程。

1. 入口管控標準化： 設立標準化防疫查驗通道，所有人員須規范佩戴口罩，嚴格執行“健康碼、行程碼”聯查、體溫測量和信息登記制度。針對老年人等特殊群體，開辟“無健康碼通道”，提供人工登記和幫扶服務。
2. 內部管理標準化： 大廳每日進行定時、定點的標準化消殺，對叫號機、觸摸屏、座椅、門把手等高頻接觸部位增加消毒頻次。窗口工作人員均佩戴口罩、手套上崗，定期進行核酸檢測，并保持安全服務距離。
3. 服務分流標準化： 大力推行“網上辦、預約辦”，通過政務服務平臺、微信公眾號等渠道公布標準化預約流程，引導群眾分時段錯峰辦理，減少大廳人員聚集。設置標準化“一米線”和等候區間隔標識，安排專人進行疏導，確保秩序井然。

三、 證照代辦服務標準化：推動服務提質增效

依托標準化試點創建，中心對證照代辦服務進行了全面優化升級。

1. 流程精簡標準化： 通過“一窗受理、集成服務”模式，將涉及多部門的證照代辦事項進行標準化流程再造，形成統一的受理清單和內部流轉規范，變“群眾跑腿”為“數據跑路、部門協同”。
2. 服務規范標準化： 對代辦專員進行系統化標準培訓，要求其熟知業務標準、禮儀規范和服務用語。推行“首問負責制”和“一次性告知”標準化服務，確保群眾咨詢和申請得到清晰、準確的指引。
3. 線上線下一體化： 建立標準化的線上代辦申請入口和材料上傳規范，群眾可在線提交申請、查詢進度。線下設立標準化代辦服務專窗或專區，配備專職人員，為有需要的企業特別是中小微企業、招商引資項目提供從咨詢、材料準備到領取結果的全流程標準化代辦服務。
4. 監督評價標準化： 建立標準化的服務評價與反饋機制，通過現場評價器、線上評價系統、回訪調查等方式，收集辦事群眾對代辦服務效率和質量的評價，并將結果納入工作人員績效考核標準，形成服務閉環，持續改進。

四、 成效與展望

通過國家級標準化試點的創建與實踐，虞城縣行政服務中心實現了疫情防控的精準化、規范化和政務服務特別是證照代辦服務的精細化、便捷化。大廳防疫安全系數顯著提高，群眾辦事安全感大幅增強；證照代辦事項辦理時限平均壓縮30%以上，企業和群眾滿意度持續攀升。

下一步，虞城縣行政服務中心將繼續深化標準化建設成果，動態優化標準和流程，探索將更多智能化手段融入標準體系，努力打造“防疫最安全、服務最優質、辦事最高效”的縣級政務服務標桿，為區域經濟社會高質量發展注入更強的政務服務動能。